Politica de soluționare a reclamațiilor

Amintirile dumneavoastră contează pentru noi, la fel ca și experiența pe care o aveți. Ne angajăm să oferim cel mai înalt standard de servicii pentru fiecare comandă.

Dacă ceva nu a fost la înălțimea așteptărilor dumneavoastră, dorim să aflăm. Tratăm fiecare reclamație ca pe o oportunitate de a îndrepta lucrurile și de a îmbunătăți ceea ce facem.

Cum puteți depune o reclamație

Cea mai rapidă modalitate de a rezolva orice problemă este să contactați direct echipa noastră. Ne puteți contacta prin:

• E-mail: hello@eachmoment.co.uk

Pentru a ne ajuta să analizăm reclamația dumneavoastră cât mai repede posibil, vă rugăm să includeți:

• Numărul comenzii dumneavoastră (de exemplu RO-12345)
• Numele și adresa de e-mail folosite la plasarea comenzii
• O descriere clară a problemei, însoțită de fotografii sau capturi de ecran, acolo unde este relevant

Ce urmează

Tratăm fiecare reclamație cu seriozitate și vă vom ține la curent în fiecare etapă:

• Ne propunem să confirmăm primirea reclamației dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare.
• Vom investiga în detaliu și ne propunem să vă oferim un răspuns complet în termen de 14 zile lucrătoare.
• Dacă reclamația dumneavoastră este complexă și avem nevoie de mai mult timp, vă vom explica motivul și vă vom ține la curent până la soluționarea acesteia.

Îndreptarea lucrurilor

Atunci când vina ne aparține, vom colabora cu dumneavoastră pentru a găsi o soluție echitabilă. Aceasta poate include reprocesarea materialelor dumneavoastră, o rambursare parțială sau integrală a serviciului afectat sau o altă soluție convenită împreună cu dumneavoastră. Drepturile dumneavoastră sunt prezentate integral în Politica de rambursare.

Dacă tot nu sunteți mulțumit

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru inițial, vă rugăm să ne anunțați și să solicitați ca reclamația dumneavoastră să fie revizuită de un membru senior al echipei noastre. Vom analiza din nou cazul dumneavoastră și vă vom răspunde încă o dată.

Drepturile dumneavoastră în calitate de consumator

În calitate de consumator, beneficiați de drepturi în temeiul legislației privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră. Dacă nu reușim să soluționăm reclamația dumneavoastră în mod satisfăcător, este posibil să aveți dreptul de a o înainta autorității naționale pentru protecția consumatorilor sau unui organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Vă vom furniza cu plăcere orice informații de care aveți nevoie în acest scop.

Datele noastre de contact

Reclamațiile sunt gestionate de:

Each Moment Ltd (company number 12143457)
53–55 Pitt Street, Norwich, Norfolk, NR3 1DE, United Kingdom
E-mail: hello@eachmoment.co.uk