Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

Această pagină este o traducere oferită pentru confortul dumneavoastră. Versiunea în limba engleză este textul autoritativ și prevalează în cazul oricărei diferențe — consultați originalul în limba engleză.

Acesta este Acordul de servicii de digitalizare dintre Each Moment Ltd, cu numărul de înregistrare 12143457, cu sediul în 8 City Road, Norwich, NR1 3AL („Compania”) și Client (denumite împreună Părțile).

1. Preambul

Clientul dorește să digitalizeze materiale.
Compania va digitaliza materialele descrise în Formularul de comandă al clientului (COF) relevant, convenit între Companie și Client, în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în prezentul acord.

2. Definiții și interpretare

În acești termeni și condiții, cu excepția cazurilor în care se exprimă intenția contrară, se folosesc următoarele definiții.

Acordul înseamnă prezentul acord care conține acești termeni și condiții între Companie și Client, astfel cum este modificat periodic.

Data de începere înseamnă data la care materialul este acceptat și serviciul începe, astfel cum se specifică în fiecare COF relevant.

Clientul înseamnă partea specificată ca atare în COF-ul relevant și, acolo unde contextul permite, include reprezentanții, angajații, agenții și contractanții părții.

COF înseamnă documentul semnat de Client și de Companie, care descrie materialul și/sau livrabilele specifice pe care Compania urmează să le furnizeze Clientului, emis în temeiul acestor termeni și condiții.

Drepturile de proprietate intelectuală înseamnă orice și toate drepturile de proprietate intelectuală de oriunde din lume (inclusiv drepturile de proprietate intelectuală prezente și viitoare), inclusiv drepturile cu privire la sau în legătură cu:

(a) informații confidențiale, know-how sau orice drept de a păstra confidențialitatea informațiilor;

(b) drepturi de autor (inclusiv drepturi de autor viitoare și drepturi de natura sau analoage drepturilor de autor);

(d) tot fondul comercial asociat,

indiferent dacă există sau nu la Data de începere și indiferent dacă sunt sau nu înregistrate sau înregistrabile, și include orice și toate variantele, modificările sau îmbunătățirile aduse fiecăruia dintre ele, împreună cu orice cerere sau drept de a solicita înregistrarea acelor drepturi, și include toate reînnoirile și prelungirile.

Dreptul moral înseamnă fiecare „drept moral” astfel cum este definit în Capitolul IV din Copyright, Designs and Patents Act 1988 (Legea din 1988 privind dreptul de autor, desenele și brevetele).

Informațiile personale au semnificația care le este atribuită în UKGDPR și în Data Protection Act 1998 (Legea din 1998 privind protecția datelor)

Problema înseamnă orice perturbare a Serviciilor sau reducere a calității Serviciilor.

Serviciile înseamnă serviciile specificate în fiecare COF.

Termenii și condițiile înseamnă prezentul Acord.

3. Interpretare

O trimitere la o parte se referă la o parte a prezentului Acord și include executorii, administratorii, succesorii și cesionarii și substituenții permiși ai părții;

În prezentul Acord, cu excepția cazurilor în care se exprimă intenția contrară:

(a) titlurile au doar rol de facilitare a consultării și nu afectează interpretarea;

(b) singularul include pluralul și viceversa;

(d) o trimitere la un document sau instrument, inclusiv orice document indicat printr-o adresă web, include documentul sau instrumentul astfel cum este novat, modificat, completat sau înlocuit, inclusiv la o nouă adresă web, periodic;

(e) o trimitere la timp se referă la ora din locul în care obligația urmează să fie îndeplinită;

(g) orice acord, declarație, garanție sau despăgubire asumată de două sau mai multe părți (inclusiv atunci când două sau mai multe persoane sunt incluse în același termen definit) le obligă în mod solidar și individual;

(j) sensul cuvintelor generale nu este limitat de exemple specifice, iar cuvântul „include” sub orice formă nu este un cuvânt de limitare.

(h) orice acord, declarație, garanție sau despăgubire în favoarea a două sau mai multe părți (inclusiv atunci când două sau mai multe persoane sunt incluse în același termen definit) este în beneficiul lor solidar și individual;

(i) o trimitere la o lege, un cod sau o altă normă juridică include reglementările și alte instrumente emise în temeiul acesteia, precum și consolidările, modificările, readoptările sau înlocuirile oricăreia dintre ele; și

(j) sensul cuvintelor generale nu este limitat de exemple specifice, iar cuvântul „include” sub orice formă nu este un cuvânt de limitare.

4. Întregul acord privind prestarea Serviciilor

Acești Termeni și condiții și COF-ul relevant reprezintă întregul acord dintre părți cu privire la prestarea Serviciilor; și înlocuiesc sau încetează toate celelalte acorduri (fie ele obligatorii din punct de vedere juridic sau de altă natură) referitoare la Servicii sau la servicii în esență similare Serviciilor, încheiate între Companie și Client.

5. Prioritatea documentelor

În sensul prezentului Acord, dacă există vreo neconcordanță între oricare dintre documentele menționate mai jos, un document aflat mai sus în lista următoare prevalează asupra unui document aflat mai jos în listă, în măsura oricărei neconcordanțe:

(a) Termenii și condițiile; și

(b) COF-ul.

6. Perioada serviciilor

Perioada de prestare a serviciului începe și se încheie în intervalul specificat în fiecare COF relevant.

7. Obligațiile privind serviciile

Compania trebuie să presteze Serviciile în temeiul fiecărui COF relevant cu pricepere și grijă corespunzătoare.

Compania se străduiește să extragă imaginile de cea mai bună calitate posibilă din materialul Clientului. Digitalizarea fiecărui suport media care compune materialul este inspectată în mod individual de un membru al echipei Companiei, iar procesul de conversie este întotdeauna monitorizat. Compania nu este responsabilă pentru calitatea slabă a fișierelor digitale rezultate dacă suporturile Clientului ajung într-o stare precară și nu ating calitatea ideală.

Cu excepția situațiilor prezentate în Politica de rambursare a Companiei de la clauza 9 de mai jos, Compania procesează – și taxează – fiecare suport media primit, indiferent de calitate și indiferent de tipul suportului. Dacă un suport media este irecuperabil sau degradat dincolo de posibilitatea de recunoaștere (exclusiv la aprecierea Companiei), Compania va înceta procesarea acestui articol și nu îl va taxa.

Dacă Clientul optează pentru conversia unui material suplimentar folosind „autocolantele pentru articole suplimentare” sau în alt mod după primirea cutiei sale, Compania va contacta Clientul prin e-mail pentru plata acestor articole suplimentare. La cerere, plata articolelor suplimentare se poate efectua și telefonic sau prin transfer BACS. Orice material trimis Companiei care nu a fost plătit în avans printr-un pachet de digitalizare, astfel cum este prevăzut în COF, este supus tarifării la prețul pentru articole suplimentare aferent pachetului de transfer digital ales de Client. Prin trimiterea de material suplimentar către Companie, Clientul este de acord să plătească la tariful prezentat în pachetul de transfer digital prevăzut în COF-ul relevant. Compania își rezervă dreptul de a percepe, la aprecierea sa exclusivă, taxele suplimentare restante înainte de a începe prestarea serviciului.

Compania va emite o rambursare pentru articolele goale (care nu conțin niciun conținut) sau pe care Compania, la aprecierea sa exclusivă, le consideră degradate dincolo de posibilitatea de reparare și, prin urmare, nepotrivite pentru a fi procesate.

Clientul este de acord că, deși Compania va depune eforturi rezonabile pentru a rezolva Problemele (inclusiv prin colaborarea cu terți pentru rezolvarea Problemelor), Compania poate suspenda temporar serviciile fără notificare prealabilă și nu va fi răspunzătoare pentru nicio întrerupere a Serviciului.

8. Probleme

Părțile se vor informa reciproc cu promptitudine după ce iau cunoștință de o Problemă.

În cazul unei Probleme, Compania va depune eforturi rezonabile pentru a remedia Problema, ceea ce include colaborarea cu Clientul și/sau cu furnizori terți pentru rezolvarea Problemelor, acolo unde este cazul.

Clientul trebuie să ofere cu promptitudine orice asistență solicitată în mod rezonabil de Companie, pentru a permite Companiei să evalueze și să remedieze o Problemă, prin transmiterea de informații către Companie sau prin executarea instrucțiunilor primite de la aceasta.

Dacă Clientul constată o problemă cu materialul returnat, Clientul trebuie să contacteze Compania în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, detaliind problema. Compania acceptă returnări sau revizuiri numai în termen de 30 de zile de la finalizarea comenzii. O comandă este „finalizată” după ce transportatorul Companiei furnizează informații de urmărire care atestă livrarea la o anumită adresă de expediere. Compania nu este răspunzătoare pentru deteriorarea cauzată suporturilor Clientului prin manipularea sau utilizarea necorespunzătoare de către Client în timpul redării sau depozitării.

În cazul puțin probabil în care Compania provoacă deteriorarea sau pierderea oricăruia dintre materialele Clientului în timp ce acestea se află în sediul Companiei, Compania va despăgubi Clientul până la valoarea de achiziție a suportului media original. Acest lucru nu se aplică niciunui suport fizic de stocare care a sosit deteriorat sau care nu poate fi redat. Compania nu răspunde pentru deteriorarea sau pierderea materialelor Clientului în timpul transportului către Companie sau de la aceasta; riscul pierderii materialelor Clientului trece asupra Companiei doar în momentul în care acestea ajung la sediul Companiei.

Cu excepția fișierelor digitale produse pentru Client și găzduite astfel cum se descrie în Politica de confidențialitate, Compania nu păstrează copii suplimentare ale materialului Clientului. Deși Compania va lua toate măsurile pentru a menține copiile de rezervă digitale, Compania nu poate fi responsabilă pentru defecțiunile tehnice ale echipamentelor noastre de stocare.

9. Politica de rambursare

Dacă Clientul consideră că are motiv(e) întemeiat(e) pentru a solicita o rambursare integrală sau parțială, atunci Clientul va contacta Compania prin telefon sau e-mail. Dacă există o problemă (probleme) cu comanda Clientului, Clientul va contacta Compania în termen de 30 de zile de la returnarea comenzii Clientului.

Compania se angajează să ofere cel mai bun serviciu posibil pentru clienți. Compania va investiga mai întâi orice problemă cu care se confruntă Clientul și va prezenta o soluție. În cazul în care Compania nu poate rezolva problema, iar problema este din vina Companiei, Compania va oferi o rambursare integrală sau parțială a serviciului care nu a fost prestat corect, prin aceeași metodă de plată prin care Clientul a plătit inițial.

În cazul fără precedent și extrem de puțin probabil în care Compania provoacă deteriorarea sau pierderea oricăruia dintre materialele Clientului în timp ce acestea se află în sediul Companiei, Compania va despăgubi Clientul până la valoarea de achiziție a materialului sau va colabora cu Clientul pentru a stabili un plan de acțiune personalizat care să soluționeze nemulțumirea acestuia.

10. Anularea și returnarea suporturilor originale

Clientul poate anula o comandă în orice moment contactând Compania prin e-mail sau telefon. În cazul în care Clientul anulează în termen de 14 zile de la încheierea contractului, se aplică Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Regulamentul din 2013 privind contractele cu consumatorii – informare, anulare și taxe suplimentare): întrucât Clientul solicită în mod expres ca serviciul să înceapă imediat după expedierea ambalajului, depozitul este reținut drept taxă pentru serviciul de ambalare și livrare deja prestat, iar în cazul în care lucrările de digitalizare au început, Compania poate deduce o sumă proporțională pentru munca efectuată înainte de anulare. Toate celelalte sume plătite vor fi rambursate în termen de 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită de Client.

În urma anulării, suporturile originale nu pot fi întotdeauna returnate imediat. Articolele aflate în plin proces de curățare sau restaurare trebuie mai întâi să finalizeze în siguranță acel tratament, deoarece solvenții și adezivii de restaurare au nevoie de timp pentru a se stabiliza înainte ca un articol să poată fi manipulat și reambalat fără riscul deteriorării. Fiecare articol este apoi verificat față de borderoul comenzii, reambalat în siguranță și inclus în următorul transport securizat programat prin curier, care poate include transportul între unitățile de procesare ale Companiei din Regatul Unit și UE. Compania va: (a) confirma anularea în scris în termen de 2 zile lucrătoare; (b) la cerere, informa Clientul cu privire la locația și starea suporturilor sale; și (c) expedia suporturile originale ale Clientului în termen de 15 zile lucrătoare de la anulare sau, în cazul în care un articol se află în curs de tratare, în termen de 15 zile lucrătoare de la finalizarea în siguranță a acelui tratament (caz în care Compania va comunica Clientului că această situație se aplică). Numele transportatorului și numărul de urmărire vor fi furnizate Clientului la momentul expedierii.

Fișierele digitale deja produse și plătite la momentul anulării rămân disponibile pentru Client.

Nimic din această clauză sau din prezentul Acord nu limitează drepturile legale ale Clientului, inclusiv cele prevăzute de Consumer Rights Act 2015 (Legea din 2015 privind drepturile consumatorilor).

11. Refuzul serviciului

Compania, la aprecierea sa exclusivă, își rezervă dreptul de a refuza serviciul oricăror persoane, de a închide orice conturi, de a respinge prestarea de servicii asupra oricărui material sau de a anula orice comenzi.

12. Compatibilitatea și garanțiile pentru DVD și playere media

Fișierele digitale produse din suporturile dumneavoastră au formatul MP4 pentru video, MP3 pentru audio și JPEG pentru imagini. Deși acestea sunt cele mai larg acceptate formate de suport digital, este responsabilitatea clientului să se asigure de compatibilitatea dispozitivelor sale de redare.

13. Responsabilitatea dumneavoastră

COMPANIA NU VA ACCEPTA și este responsabilitatea Clientului să se asigure că materialul sursă furnizat NU CONȚINE material clasificat drept „Conținut interzis” și că respectă legile în vigoare privind expedierea materialelor audio/video. Conținut interzis: În general, Conținutul interzis include (fără limitare) oricare dintre următoarele tipuri de Conținut:

Material protejat prin drepturi de autor care este utilizat fără permisiunea expresă a titularului.
Conținut care încalcă sau lezează drepturile altora.
Conținut care promovează activități ilegale.
Conținut care dăunează minorilor în orice mod.

Compania își rezervă dreptul de a transmite autorităților competente orice încălcări ale acestei clauze privind Conținutul interzis pe care le poate primi, dacă se consideră necesar.

Clientul garantează că deține dreptul și permisiunea nerestricționate de a proteja prin drepturi de autor și/sau de a utiliza și/sau de a publica portrete fotografice sau imagini ale persoanei, tipărituri sau informații digitale referitoare la aceasta, în format static, unic, multiplu, în mișcare sau video, ori în care persoana poate fi inclusă în întregime sau parțial, ori reproduceri ale acestora, color sau de altă natură, în orice suport media, în scop publicitar sau în orice alt scop legal.

Clientul va despăgubi și va exonera Compania de răspundere pentru orice material furnizat de Client care se constată că încalcă Drepturile de Model ale oricărei persoane sau organizații.

Compania acceptă plata în numerar, cu cardul sau prin transfer bancar direct. Clientul trebuie să efectueze plata corect, iar Compania nu va fi răspunzătoare dacă plata este efectuată incorect. În cazul în care comanda Clientului este plătită insuficient, Compania va continua să efectueze conversia și va contacta Clientul pentru plata diferenței.

Toate cotațiile de preț sunt exprimate în lire sterline (GBP), cu excepția cazului în care se specifică altfel.

14. Drepturile de proprietate intelectuală

Titlul și dreptul de proprietate asupra tuturor Drepturilor de proprietate intelectuală asupra oricărui material digitalizat în temeiul fiecărui COF conform prezentului Acord rămân ale Clientului.

Clientul acordă Companiei o licență neexclusivă, irevocabilă și fără redevențe pentru orice utilizare a materialului în legătură cu prestarea Serviciilor, inclusiv digitalizarea.

Clientul garantează că va depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că furnizarea de material către Companie, în scopul prestării Serviciilor de către Companie, nu va încălca Drepturile de proprietate intelectuală sau Drepturile morale ale vreunei persoane sau organizații.

Clientul va despăgubi și va exonera Compania de răspundere pentru orice material furnizat de Client care se constată că încalcă Drepturile de proprietate intelectuală sau Drepturile morale ale oricărei persoane sau organizații.

15. Servicii suplimentare pentru clienți

Clientul confirmă că, în plus față de licența expresă prevăzută în clauza privind Drepturile de proprietate intelectuală de mai sus, pentru oricare dintre materialele legate de prestarea Serviciilor, Compania va avea dreptul de a transfera și de a acorda o sublicență asupra întregului material digitalizat către furnizori de servicii terți, pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Orice astfel de drept de a transfera sau de a acorda o sublicență se va exercita strict în aceleași condiții ca termenii de licențiere ai respectivilor furnizori terți, cu condiția ca Clientul să fie informat și să confirme, în mod înregistrat, consimțământul cu privire la termenii de licențiere ai respectivului furnizor terț.

16. Obligații privind confidențialitatea

Compania recunoaște că prestarea Serviciilor poate implica colectarea, utilizarea sau divulgarea de Informații personale; și se angajează să se asigure că, pe parcursul prestării Serviciilor, toate Informațiile personale sunt protejate în conformitate cu politica sa de confidențialitate și cu legile aplicabile privind confidențialitatea.

17. Declinări de responsabilitate și despăgubire

Clientul despăgubește Compania, reprezentanții, angajații, lucrătorii, agenții și contractanții acesteia (persoanele despăgubite) pentru pierderile suportate sau angajate în mod rezonabil de oricare dintre persoanele despăgubite ca urmare a oricărei pretenții formulate sau amenințate de un terț cu privire la:

(i) o încălcare a prezentului Acord; sau

(ii) orice act sau omisiune săvârșită cu intenție, ilegală sau din neglijență de către Client ori de către reprezentanții, angajații, lucrătorii, agenții sau subcontractanții acestuia.

Compania nu răspunde pentru deteriorarea sau pierderea materialelor Clientului în timpul transportului către Companie sau de la aceasta. Compania oferă Clientului posibilitatea de a folosi serviciile sale de retur cu urmărire DPD, DHL, Royal Mail și GLS, astfel încât Clientul să poată trimite materiale Companiei pe cheltuiala Companiei dintr-un punct de predare, iar pentru returnarea suporturilor fizice de stocare Compania folosește o gamă de servicii cu urmărire și semnătură la livrare. Prin expedierea oricăror materiale către Companie, Clientul recunoaște că Compania nu este responsabilă pentru trimiterile întârziate, pierdute, deteriorate sau direcționate greșit. Compania furnizează serviciul de conservare a suporturilor media; nu furnizează servicii legate de transportul materialelor către sediul său sau de la acesta. Din acest motiv, toate serviciile achiziționate de la Companie sunt furnizate în baza unui contract de expediere, iar riscul pierderii materialelor Clientului trece asupra Companiei doar în momentul în care acestea ajung la sediul Companiei.

În cazul în care Clientul alege să trimită material Companiei folosind propriile modalități de expediere ale Clientului, în locul serviciilor de transport oferite de Companie, acel traseu se află în afara controlului Companiei și pe riscul Clientului; se recomandă insistent un serviciu cu urmărire și asigurare.

Compania nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere economică (inclusiv, fără limitare, pierderea de venituri, profituri, contracte, activitate comercială sau economii anticipate), pentru nicio pierdere a fondului comercial sau a reputației, ori pentru orice daune speciale, indirecte sau pe cale de consecință (indiferent de modul în care survin, cu excepția oricărei prevederi contrare din acești Termeni și condiții) care decurg din prezentul Acord sau în legătură cu acesta.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul Acord este guvernat de legislația engleză, iar fiecare parte se supune în mod irevocabil și necondiționat jurisdicției exclusive a instanțelor engleze.